今日のテーマは企業成果の本質です。
本日も一倉定さんの著書から、共感した内容のご紹介です。
多くの人々が「企業の成果は顧客から得ている」と言う当たり前
のことを忘れている。
そう言う人は、「組織を上手く管理」し、「効率的に仕事」をし、
「チームワークを良くする」など、日常業務を円滑にすることが、
企業発展の唯一の道だと勘違いしている。
何故なら、会社内部の活動は、どうあろうと「費用」しかないのである。
さすが、社長を怒鳴りつけるので有名なコンサルタント、一倉定さんですね。
私の会社にも「組織や部下を管理することが仕事」と勘違いしている人が多いです。
しかしそれは、「費用の塊」なんですね。あらためて実感しますね。
次に社長の仕事は「事業の経営」であって、会社の内部管理などではない。
「事業」とは、お客様を作り出す活動である。
お客様の要求を満たし、お客様を作り出すことによって初めて成果が
得られるからである。
また、組織の基本認識は、
「お客様に正しいサービスを行うために、どんな体勢や行動を、とらなければならないのか」
顧客の要求を満たすためである。
何故なら、チームワークが良く、効率的な仕事ができ、品質が高くコスパが良くても、
売れなければ、会社は倒産するのである。
あらためて、我々も「お客様の方向を向いて」仕事をしていきましょう！
参考図書：著者 一倉定 マネジメントへの挑戦
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